本ご案内はコロナ感染症5類以降に伴い、全て受付終了としました。今後のサポートは通常通り(各店舗利用規約)となります。
スタジオ・ジムに関するご案内
◆全店舗「スタジオ/ジム」は現在通常営業致しております。
・緊急事態宣言に伴う「スタジオ・ジムレンタル施設」に関して弊社におきましては、発令期間中も全ての施設における営業休止は、全てのお客様のご都合を急に断ち切ることが大変難しく、営業等につきましては、現状維持を致しております。(通常営業中)
・ご利用にあたり、より一層、お客様各位も新型コロナウイルス感染症対策の為、手指のこまめな消毒(店舗毎に設置)、マスク着用、ソーシャルディスタンスの確保等、ご協力をお願いいたします。
・弊社Webサイトご予約と外部予約サイト「Instabase・Spece Market・くーある」のキャンセルに関する弊社ご対応が諸事情により大きく異なります。予めご了承ください。新型コロナウイルス感染症対策に関しては、共通した取り組みを実施致しております。
お知らせ:「愛知県緊急事態宣言 2021年8月25日~9月30日」に伴う特別ポリシーは終了しました。
「愛知県緊急事態宣言 発令」時に関する弊社独自の特別キャンセルポリシー実施に関して
2021年9月30日(木)愛知県緊急事態宣言解除に伴い、終了致しました。2021年10月1日以降は、従来のキャンセルポリシーに準じております。コロナによる特例無料キャンセル・変更は「愛知県緊急事態宣言時」のみ実地しております。
【ご予約者様、関係者が「体調不良」又は「コロナ感染」又は「濃厚接触者発生」等によるキャンセル/代替日変更対応(2021年8月8日以降)】
・「緊急事態宣言時」及び「まん延防止等重点措置」、「愛知県厳重警戒措置」全てにおいて、こちら全て「お客様都合によるキャンセル事由」となります為、上記特別キャンセル対応期間を除き、従来通りキャンセル料を必要とします。
※キャンセル(無料サポート)は「愛知県緊急事態宣言(※県独自除く)」発令時に有効になります。
※現在、当申請は無効になります。
愛知県緊急事態宣言(2021年8月25日~延長:9月30日)
発令に関する弊社独自の特別キャンセルポリシー実施に関して
愛知県緊急事態宣言発令に伴い、下記期間を特別キャンセル実施致します。自社予約/外部サイト予約(Instabase/Space Market/くーある)全てのお客様共通のご対応となります。
但し、外部サイトお客様は必ずメッセージ連絡(TEL不可)を必要とします。内容確認をせずキャンセル処理ボタンを押された場合、自動的にキャンセル料が発生します。その際の返金対応は一切致しかねておりますのでご了承下さいませ。
自社予約のお客様もお電話でのキャンセル受付は致しておりません。お問合せフォーム又は弊社メール(Sinwa1995.5.8@gmail.com)迄、お客様名・予約日時・予約店舗・キャンセル事由を明記の上、ご連絡が必要とします。
【キャンセルに伴う共通対応 ※2021年8月25日以降~】※9月10日 追加・2021年8月25日~27日ご予約分→当日キャンセルも無料(※ご予約時間後の「使用しなかった」等の連絡がキャンセルに該当せず、利用済となります)・2021年8月28日~31日ご予約分→当日・前日連絡を除き2日前以上連絡でキャンセル料無料(※前日・当日連絡は従来通りのキャンセル料を必要とします)・2021年9月1日~09日ご予約分→予約日より5日以上前の連絡でキャンセル料無料(※前日・当日連絡、2~4日前連絡は従来通りのキャンセル料を必要とします)・2021年9月10日~16日ご予約分(緊急事態宣言延長に伴う期間延長)→当日・前日連絡を除き2日前以上連絡でキャンセル料無料
(※前日・当日連絡は従来通りのキャンセル料を必要とします)
・2021年9月17日~30日迄 ご予約分→予約日より7日以上前の連絡でキャンセル料無料
(※6日前~当日 連絡は従来通りのキャンセル料を必要とします)
・2021年9月10日以降に頂いたご予約分→従来通りキャンセル料が必要とします。
【御利用者様及び関係者が「体調不良」又は「コロナ感染」又は「濃厚接触者発生」等によるキャンセル対応(2021年8月25日以降~)】
・こちら全て「お客様都合によるキャンセル事由」となります為、上記特別キャンセル対応期間を除き、従来通りキャンセル料を必要とします。
「緊急事態宣言」「まん延防止等重点措置」「愛知県厳重警戒措置」「発令無」に関するキャンセル対応
当社では、度々発令される「緊急事態宣言」「まん延防止等重点措置」「愛知県厳重警戒」に関して、愛知県の2021年8月8日(日)度々の「まん延防止等重点措置」発令を基準に、キャンセルに関し、下記の通りご対応を決定をさせて頂きました。全てのお客様共通事項となります。
【「緊急事態宣言」が発令された際のご対応(※県独自は除く)】
「緊急事態宣言」が国より発令された際、発令がされると決定した日(※当社判断とする。その際は当ページで告知を行う)より、「7日以内」の予約又はキャンセル連絡に関しまして、弊社運営迄、メールお問合せ(要連絡)後、キャンセル料不要にてご対応を致しております。
(※緊急事態宣言発令日ではございませんので、ご注意くださいませ)
(※愛知県独自の発令は、まん延防止等重点措置の枠となります)
(※電話でのキャンセル受理は対象外となりますので、ご注意ください)
(※愛知県以外の「緊急事態宣言」は対象外となります。あくまで愛知県発令時に適応となります)
【「まん延防止等重点措置・愛知県厳重警戒」が発令された際のご対応】
こちら通常通り各店舗の「ご利用規約/キャンセルポリシー」に準じたキャンセル料が必要となります。代替日への変更もキャンセルと同一となりますので、ご注意くださいませ。
(※予約数の観点から全てのお客様に平等でご対応することは大変難しく、また本来ご予約を希望されておりました他のお客様への配慮となります。ご了承下さいませ)
【「発令は無い」状態での第〇波といった感染拡大字のご対応】
こちら通常通り各店舗の「ご利用規約/キャンセルポリシー」に準じたキャンセル料が必要となります。代替日への変更もキャンセルと同一となりますので、ご注意くださいませ。全てのお客様に平等のご対応を致しております。
(※予約数の観点から全てのお客様に平等でご対応することは大変難しく、また本来ご予約を希望されておりました他のお客様への配慮となります。ご了承下さいませ)
【緊急事態宣言を除く、ご予約時間の時間変更や日時変更に関しまして】
「ご予約時間の変更(時間短縮・変更)」の場合、こちら通常通り各店舗の「ご利用規約/キャンセルポリシー」に準じたキャンセル料が必要となります。尚、有料オプション等の変更もご利用規約に準じてキャンセル料が発生する期間では必要となりますので、ご注意下さいませ。
(※予約数の観点から全てのお客様に平等でご対応することは大変難しく、また本来ご予約を希望されておりました他のお客様への配慮となります。ご了承下さいませ)
【キャンセル返金方法に関して】
各店舗「ご利用規約」又は、特定商取引法に基づく表記」ページをご確認下さい。
▶https://sinwa-bone.com/tokushoho/
外部予約サイト「Instabase・Space Market・くーある」ご予約のお客様
◆外部予約サイトでご予約をされた場合、弊社の予約サイトでの予約切り替えは出来かねております。
・大変申し訳ございませんが、こちら各他予約サイトの運営規約上、自社予約への切り替え(流す行為)は、運営会社より厳重に取り締まり(違反行為)があり、一切受け付けを致しておりません。営業に関しましては、頂きましたご予約内容にて通常通りご利用が可能でございます。
自社予約を頂きましたお客様へ
◆2021年6月20日を持ち、愛知県緊急事態宣言(第3回目)特例ポリシーは終了しました。
【緊急事態宣言中に伴う弊社特例キャンセルポリシーに関して】
緊急事態宣言発令日より終了日までの緊急事態宣言中のご予約のキャンセルに関しまして、当日~6日前キャンセル以外(8~15日前期間)はキャンセル料を頂いておりません。(従来は当日~15日以内が発生いたします)※但し自社予約のお客様に限ります。※当日~6日前キャンセルは通常通りキャンセルポリシーに準じたご対応となります。
◆2021年6月20日を持ち、愛知県緊急事態宣言(第3回目)特例ポリシーは終了しました。
・キャンセル料金の一切不要(※自社予約に限る)
弊社では今回の事象を自然災害と同等と認識しており、第1、2回目の緊急事態宣言と同様、2021年5月08日(宣言は12日~)~5月31日までのご利用に限り一部日程(上記参照)キャンセル料はいただかない方針でおります。但し、コロナウィルスによるキャンセルであるが、6日~前日または当日のご予約キャンセルならびに無連絡による不使用はキャンセルポリシー通りのキャンセル料をお申し受けいたします。
※但し、ご返金対応が可能になりますお客様は、弊社ホームページ又は弊社LINE、直通電話でのご予約をされたお客様に限ります。他予約サイト(Instabase/Space Marlet/くーある等)のお客様は恐れ入りますが、各ご予約サイトでのキャンセルお手続き及び運営様へのご連絡をお願い致します。
・日程変更(代替日)の無料対応(※全員対象)
キャンセル料と同様の考えであります。また、キャンセルの時点で代替え日がお決まりでありましたら、お早目に弊社までご連絡下さいませ。また代替日変更は同一金額枠の御時間帯及び、早い順と致しておりますのでご了承下さいませ。但し、コロナウィルスによるキャンセルであるが、6日~前日または当日のご予約変更ならびに無連絡による不使用はキャンセルポリシー通りのキャンセル料をお申し受けいたします。
キャンセル料と同様の考えであります。また、キャンセルの時点で代替え日がお決まりでありましたら、お早目に弊社までご連絡下さいませ。また代替日変更は同一金額枠の御時間帯及び、早い順と致しておりますのでご了承下さいませ。但し、コロナウィルスによるキャンセルであるが、6日~前日または当日のご予約変更ならびに無連絡による不使用はキャンセルポリシー通りのキャンセル料をお申し受けいたします。
尚、代替日対応が可能になりますお客様は、弊社ホームページ又は弊社LINE、直通電話でのご予約をされたお客様に限ります。他予約サイト(Instabase/Space Marlet/くーある等)のお客様は恐れ入りますが、各ご予約サイトでのキャンセルお手続き及び運営様へのご連絡をお願い致します。
◆「COVID-19」に伴うスタジオ/ジム御利用に関して、よくあるご質問(2023年4月27日更新)
Q.「緊急事態宣言」「まん延防止等重点措置」でのキャンセルについて教えてください。
A.「緊急事態宣言」が国より発令された際、発令がされると決定した日(当社判断)より、「7日以内」のご予約に関しまして、弊社運営迄、メールお問合せ(要連絡)後、キャンセル料不要にてご対応を致しております。
(※緊急事態宣言発令日ではございませんので、ご注意くださいませ)
(※愛知県独自の発令は、まん延防止等重点措置の枠となります)
【まん延防止等重点措置・愛知県厳重警戒のご対応】
全てのご予約方法共通となります。こちら通常通り利用規定に準じたキャンセル料のご対応となります。
Q.現在営業はされていますか?
A.1日のご予約組数制限及び、十分な換気・対策の上、8時30分~22時00分の営業を致しております。
(※ARUKAスタジオのみ21時の営業となります)
Q.消毒液はありますか?
A.全スタジオ・ジムにおいてポンプ及び霧吹き型をご用意しております。
Q.集客が全く無くなり、キャンセルを考えています。キャンセル料は発生しますか?
A.第一弾の特別キャンセル(無料)は2020年4月1日~5月31日23時59分を持ち、当対策は終了させて頂きました。
A.第二弾の特別キャンセル(無料)は2020年8月1日~8月24日23時59分を持ち、当対策は終了させて頂きました。
A.第三弾の特別キャンセル(無料)は2021年1月14日~(2月7日)2月28日23時59分を持ち、当対策は終了させて頂きました。
A.第四弾の特別キャンセル(無料)は2021年5月8日~6月20日23時59分を持ち、当対策は終了させて頂きました。
A.第五弾の特別キャンセル(無料)は2021年8月25日~9月30日23時59分を持ち、当対策は終了させて頂きました。
Q.緊急事態宣言が解除や発令等複雑ですが、何か対策はしていますか?
A.はい。皆様にご安心してご利用頂けます様、第1回~緊急事態宣言時同等の対策及び更なる取組に努めております。
Q.他予約サイトで予約をしてしまいました。今ながら御社の予約サイトで切り替えれますか?
A.大変申し訳ございませんが、こちら各他予約サイトの運営規約上、自社予約への切り替え(流す行為)は、運営会社より厳重に取り締まりがあり、一切受け付けを致しておりません。
Q.開催する「イベントやワークショップ等」を予定しておりましたが、コロナの関係によりイベント開催をされる「該当者」関係が来るのが難しく、日程を変更したいです。キャンセル料は必要ですか?
A.大変申し訳ございませんが、上記内容の場合、お客様ご都合のご認識となりますので、キャンセル・返金等は一切承っておりません。15日前迄に必ずご利用の旨のご連絡が必要となります。
Q.当日集客をしたら、一切コロナにより人が集まりませんでした。ご返金はありますか?
A.大変申し訳ございませんが、上記内容の場合、お客様ご都合となります。キャンセル・返金等は一切承っておりません。15日前迄に必ずご利用の旨のご連絡が必要となります。
Q.マスクを着用しなければ利用はできませんか?
A.こちら制限は御座いません。
Q.割引キャンペーンはいつ始まりますか?
A.申し訳ございませんが、現在Google様のコロナ感染症対策業務縮小化に伴い、当キャンペーンのシステムが業務縮小に該当しており、開始を見送りさせて頂いております。
Q.スタジオやジムの急な閉鎖(=休業)はありますか?
A.緊急事態宣言に伴う休業に関して現在弊社におきましては、全ての施設における営業時短や休業は全てのお客様の都合を弊社側で急に断ち切ることが大変難しく、
Q.運営の営業時間(受付窓口等)の時間変更はありますか?
A.こちら管理者(松瀬)を含め、従来の時間に在籍を致しておりますので、ご変更は御座いません。
Q.参加するメンバーが濃厚接触or感染者に該当してしまいました。キャンセルで返金はされますか?
A.こちら「お客様ご都合」によるキャンセル事由となりますので、代替日を含め、通常通りキャンセル料を必要とします。
Q.見学は出来ますか?
A.はい、可能でございます。
Q.予約カレンダーで空いているのに、予約が非承認になりました。何故ですか?
A.こちら「新型コロナウイルス感染症対策」の為、「お客様同士の鉢合わせ防止」に伴い、一定時間の間隔を設けております。また間隔を設けております都合上、運営管理が難しくなる時間帯はご予約御礼にて対応しております為、ご予約をお断りしております。
Q.ワクチン接種による割引や、非接種者への制限などはありますか?
A.こちらやむを得ず疾病や諸事情等により打てない方等も多くいると認識しており(弊社母体が介護施設運営の為、事情を確認出来ております)、ワクチン接種者と非接種者への割引対応や利用制限等は一切設ける予定はございません。尚、感染症対策は引き続き行っております。
Q.変異種コロナ拡大といった場合、ご予約キャンセル(又は変更)はキャンセル料は必要となりますか?
A.通常通り必要となります。本件内容では如何なる事由もご利用規約に準じたご対応となりますので、「15日以上」の連絡をお問合せフォームよりキャンセル申請をお申込み下さいませ。尚、急拡大に伴い「愛知県(※県独自除く)」が「緊急事態宣言(その他発令は対象外)」を行った場合、一定期間のキャンセル無料サポートを行います。
Q.Go To とかは使えますか?
A.当事業は「飲食」「旅行」ではございませんので、利用は出来かねます。