お客様の声を大切にし、お客様目線の満足を目指します
お客様・利用者様からお寄せいただくお声は、私たちにとって大切な財産です。弊社の運営にあたり、現場での利用者様のご意見を把握しきれない部分もございますが、お客様・利用者様からいただいたお声は貴重な情報として社内で共有し、製品・サービスの向上・改善に反映しております。
いただいたご意見、ご要望を真摯に受け止め、お客様によりご満足いただけるよう、サービスレベルの向上に努めてまいります。
当ページでは、弊社をご利用いただいたお客様のお声やご要望の実績をご紹介いたします。ここではご紹介できない事例や実績も多数ございますので、どうぞお気軽にお問い合わせやご要望をお寄せくださいませ。
◆ お客様・利用者様満足度向上に向けた取り組み
お客様の声を活かした取り組み
お客さまからいただいた貴重なご意見・ご要望を活かした改善事例を一部ご紹介いたします。
※当ページは2020年7月度以降より導入した取り組みを掲載しております。
※当ページの公開日が2020年8月3日となります。
現在開催中のアンケート
【常時開催】
・弊社レンタル施設 ご意見ご要望アンケート
（※抽選で2名様にプレゼント）
過去開催のアンケート
◆「スタジオ部門 備品アンケート」は2020年9月1日～15日の期間にて終了致しました。
※アンケートにご協力頂きました方全員に次回御使用頂ける「500円クーポン」を進呈
◆「Sinwa Training Gymアンケート」は2021年1月4日～31日の期間にて終了致しました。
※アンケートにご協力頂きました方全員に次回御使用頂ける「500円クーポン」を進呈
◆「新店舗 撮影スタジオ」は2021年3月1日～12日の期間にて終了致しました。
※アンケートにご協力頂きました方、抽選計５様に「1,000円 JCB ギフト2名」「真和Gr. ｽﾀｼﾞｵ・ｼﾞﾑで使用できる3,000円OFFｸｰﾎﾟﾝ3名」を進呈
●新店舗「S-Tube Studio」先行完全無料キャンペーンは終了致しました。
▶https://docs.google.com/forms/d/1mo4Hh-KujuOHmnCsp68hh6bCy6M6vmCO4AQZeg2F1uI/edit
（※オープンにあたり、実際にご利用頂き、運営が可能かの判断と致しました）
導入見送り事例
【すたじお空】
◆喫煙所設置について
近隣住民との兼ね合いおよび受動喫煙防止の観点から、喫煙所の設置は見送らせていただきました。今後の設置予定も未定でございます。
◆バレエ専用移動式レッスンバーについて
保管場所が確保できないため、バレエ専用移動式レッスンバーの設置は見送らせていただきました。今後の設置予定も未定でございます。
【Sinwa Training Gym】
◆サンドバック設置について
他のマシンがある関係上、スペース確保が難しく、またボクシンググローブの共有にも問題があるため、サンドバックの設置は見送らせていただきました。今後の設置予定も未定でございます。
【S-Space・Sinwa Training Gym・ARUKAスタジオ】
◆シャワールームについて
建物自体の工事が必要であり、また衛生上の問題が生じる可能性があるため、シャワールームの導入は見送らせていただきました。今後の導入予定もございません。
【S-GYM・Private Gym 健・Sinwa Training Gym】
◆シャワールームについて
建物自体の工事が必要であり、また衛生上の問題が生じる可能性があるため、シャワールームの導入は見送らせていただきました。今後の導入予定もございません。
導入事例（抜粋）
導入・設置 事例２５
ジムご利用者様よりご意見がございました「ケトルベル」の追加導入を実施させて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例２４
ジムご利用者様よりご意見がございました「扇風機」の追加導入を実施させて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例２３
S-Spaceご利用者様よりご意見がございました「テーブル」の追加導入を実施させて頂きました。「会議や催事等に使用するテーブルが欲しい」というお声が複数あり、検討をしました結果、導入とさせて頂きました。開催等にあたり、人数に対しテーブルの数が少なく設置は必要であると判断し、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例２２
ジムご利用者様よりご意見がございました「折り畳み施術ベッド」の新規導入を実施させて頂きました。「ジム利用中に施術を行いたい」というお声が複数あり、検討をしました結果、導入とさせて頂きました。当ジムはお客様のお声をベースに運営するジムとなりますので、設置は必要であると判断し、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「ジム部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例２１
スタジオご利用者様よりご意見がございました「養生テープ」の新規導入を実施させて頂きました。掃除用消しゴムの場合、消しカス等が残る恐れがありましたので、養生テープの導入とさせて頂きました。床への傷にご配慮くださり感謝申し上げますとともに、設置は必要であると判断しましたので、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例２０
ジムご利用者様よりご意見がございました「握力計」の追加導入を実施させて頂きました。体重計等はありましたが、握力計の設置が無かったため、追加導入は必要であると判断しましたので、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例１９
S-Gymご利用者様よりご意見がございました「可変式ダンベル・アンクルウェイト」の追加導入を実施させて頂きました。当店はパートナルトレーナー様のご利用が主となり、小物トレーニング用品を大量に設置する店舗としまして、設置が必要と判断しましたので、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例１８
S-Gymご利用者様よりご意見がございました「小物トレーニング用品」の追加導入を実施させて頂きました。パートナルトレーナー様のご利用が主となり、小物トレーニング用品を大量に設置する店舗としまして、設置が必要と判断しましたので、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例１７
Sinwa Training Gymご利用者様よりご意見がございました「靴棚」の導入を実施させて頂きました。パートナルトレーナー様のご利用が主となりますが、セミナー利用等での集団のお客様も多くみられております以上、設置が必要と判断しましたので、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。（※同時にグループ全店舗スリッパを1足以上設置致しました）
導入・設置 事例１６
当社ご意見アンケートより頂戴をした中で、すぐに追加が出来る事項としまして「空気清浄機の導入希望」というご意見が多くありました。こちらお客様全員にご安心が頂けます様、新型コロナウイルス感染症対策取り組みとして、DAIKINの「最新 空気清浄機」の導入をさせて頂きました。
S-Space（真和ビル）では、先行導入をしておりましたが、この度「すたじお空」におきましても常時設置となりました。貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例１５
お客様御意見フォームよりございました「サーキュレーター」の導入を実施させて頂きました。今回の設置店舗は必要と考えられる「ARUKAスタジオ・S-Tube Studio」の2店舗設置を致しました。 （夏季限定）
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例１４
S-Spaceご利用者様よりご意見がございました「スリッパ」の導入を実施させて頂きました。今まで2足のみ設置及び「すたじお空」のみ設置があるもののほか店舗においては、設置がございませんした。イベント会場としてのご利用も多々ございます以上、設置が必要と判断しましたので、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。（※同時にグループ全店舗スリッパを1足以上設置致しました）
導入・設置 事例１３
S-GYM（エスジム）ご利用者様よりご意見がございました「インクラインベンチ ２個目」の導入を実施させて頂きました。「Sinwa Training Gym」では設置があるものの「S-GYM」においては、「インクラインベンチの設置」の複数設置がございませんした。パーソナルトレーニングをテーマとして運営しております以上、設置が必要と判断しましたので、速やかに設置を行わさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例１２
「S-Tube Studio」ご利用されるお客様より一番ご意見がございました「鏡」の導入を実施させて頂きました。
女性専用御手洗いスペースを新たに設け、その新規スペースに女優ミラーの設置を行わさせていただきました。またティッシュや紙ペーパー、綿棒の無料設置も行っております。皆様の貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例１１
ご利用されるお客様より一番ご意見がございました「クレジットカード決済」の導入を実施させて頂きました。
ARUKAスタジオ・S-Space・すたじお空・Sinwa Training Gym・S-Tube Studio・S-GYＭ・S-GOLF・Private Gym 健（KEN）の全ての店舗において決済が可能となります。皆様の貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例１０
ご来店されるお客様よりご意見がございました「非接触型消毒液」の導入を実施させて頂きました。こちら本社ビル入り口（真和ビル）、真和スクエア（複合型施設）に設置を完了しております。
皆様の貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例９
Sinwa Training Gymご定期様よりご意見がございました「ケーブルクロスのアタッチメント」の導入を実施させて頂きました。名古屋でプライベートジムとしての設置はほんの一握りとなりますので、是非ご活用下さいませ。
皆様の貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例８
Sinwa Training Gymお客様より多くご意見がございました「可変式ダンベル（～３２KG）」の導入を実施させて頂きました。各種ダンベルに続き、３２KGまでの高負荷でトレーニングが可能でございます。
皆様の貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例７
S-Space（エススペ）常連様・御定期様より多くご意見がございました「更衣室（フィッティングルーム）」の導入を実施させて頂きました。安心してお着替えが頂けるスペースとなります。
皆様の貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例６
S-Space（エススペ）御利用者様アンケート（外部サイト）ご意見より、すぐに追加が出来る事項としまして「空気清浄機の設置はありがたいが、広さがあるので加湿器の導入希望」というご意見が多くありました。こちらお客様全員にご安心が頂けます様、新型コロナウイルス感染症対策取り組みとして、２台の専用加湿器の導入をさせて頂きました。
貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
※加湿器の設置は冬季限定となります。（当社基準）
導入・設置 事例５
Sinwa Training Gym 2021年1月度に実施しましたアンケートより、すぐに追加が出来る事項としまして「空気清浄機の導入希望」というご意見が多くありました。こちらお客様全員にご安心が頂けます様、新型コロナウイルス感染症対策取り組みとして、シャープ製「プラズマクラスター型 ハイグレード加湿空気清浄機」の導入をさせて頂きました。
31畳型でありますが、ジム（13畳）の2倍以上推奨のパワー空気清浄機でございます。
S-Space（真和ビル）では、先行導入をしておりましたが、この度Sinwa Training Gymにおきましても常時設置となりました。貴重なご意見のほうありがとうございます。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例４
大変ご要望が多く御座いました「喫煙スペース」に関しまして、駐車場内スペースに設置をさせて頂きました。受動喫煙防止の為、制限を多く設けさせて頂いておりますが、こちらのスペースにてお吸い下さいませ。
※ARUKAスタジオ・Sinwa Training Gym共通となります。
またこちらは先行でS-Space（真和ビル）も設置させて頂きました。今後とも真和グループ「スタジオ部門」を何卒よろしくお願い申し上げます。
導入・設置 事例３
巻き爪補正に大変ご満足頂けまして幸いでございます。またご紹介頂けることも光栄で御座います。症例の許可を得ました方のアップロード編集を迅速に心掛けて参りたいと存じます。
【下記 真和巻き爪専門院 専用ホームページ】
▶https://makitsume.sinwa-bone.com/
導入・設置 事例２
お客様のご要望にお応えすべく、医療用消毒液ポンプを全施設へ複数設置させて頂きました。
一般で購入する場合、スーパー等の購入が大変高騰しております。主催者様自身で御持ち頂く場合大変コストが発生してしまいますので、弊社では、大量定期購入で価格高騰の変動なく在庫確保が出来ております。是非こちらを御使用下さいませ。
導入・設置 事例１
お客様のご要望にお応えすべく、業務用マシンであります
・レッグプレス
・ショルダープレス
・トレッドミルの計３台
を大幅導入させて頂きました。またこちら導入後の価格変更も一切致しておりません。全ての筋肉を追い込めます(^^)筋肉ﾓﾘﾓﾘ
開示に関して
頂いた御意見等の開示は、個人情報保護法に準じ、ご本人様を含め如何なる場合も一切行っておりません。